Dit beleid beschrijft het retourbeleid voor goederen of diensten die zijn gekocht via de webwinkel van hbdjewellery.com.
Alle klanten hebben het wettelijke recht om niet-gepersonaliseerde artikelen binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Wij verlengen uw retourrecht met nog eens 70 dagen, tot een totaal van 100 dagen, onder voorbehoud van onze algemene voorwaarden.
1. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen en in de originele verpakking zitten.
2. Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen kunnen volgens onze voorwaarden niet worden geretourneerd voor terugbetaling.
3. Andere soorten diensten kunnen niet worden geretourneerd voor terugbetaling, bijvoorbeeld diensten die direct na betaling van start gaan (zoals downloadbare software), cadeaubonnen of inpakservices.
4. Volgens de Consumentenovereenkomstenwetgeving heeft u, indien u binnen 30 dagen na de leveringsdatum van gedachten verandert over een aankoop, recht op volledige terugbetaling van de oorspronkelijke aankoopprijs van de goederen of diensten die u wilt retourneren. Wij verlengen dit recht tot 100 dagen na de leveringsdatum, zoals vermeld in onze voorwaarden. U heeft geen recht op terugbetaling van de kosten die u maakt voor het retourneren van het artikel, noch van de verzendkosten die wij hebben gemaakt voor de levering van het artikel aan u.
5. Als het artikel dat u hebt gekocht defect is of niet goed werkt, of als u van mening bent dat het artikel niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan eerst contact met ons op voordat u een terugbetaling aanvraagt. Mogelijk kunnen we uw probleem naar tevredenheid oplossen.
6. Als u een fysiek product wilt retourneren, neem dan contact met ons op om ons te laten weten dat u het artikel wilt terugsturen. Voor een terugbetaling van een niet-fysiek product (zoals een dienst) kunt u contact met ons opnemen voor meer informatie over de retourprocedure.
7. Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, nemen we binnen 14 dagen contact met u op om u te laten weten of uw terugbetaling wordt verwerkt en of deze wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
8. Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, terwijl wij u hebben laten weten dat deze is verwerkt, controleer dan uw bankafschrift of creditcardoverzicht om er zeker van te zijn dat de terugbetaling niet is bijgeschreven. Neem vervolgens contact op met uw bank, aangezien sommige banken of creditcardmaatschappijen een aantal dagen nodig hebben om het bedrag op uw rekening bij te schrijven.
9. Als u een artikel heeft gekocht met een kortingsbon, dan krijgt u alleen het bedrag terug dat u daadwerkelijk heeft betaald (en niet de oorspronkelijke prijs van het artikel).
10. Als een artikel dat u hebt gekocht in de uitverkoop was, komt u mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling als u van gedachten bent veranderd. Neem bij twijfel contact met ons op voordat u de aankoop doet.
11. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
12. Wij vergoeden de verzendkosten voor het retourneren van artikelen of het verzenden van vervangende artikelen niet, tenzij het artikel defect was of niet aan de beschrijving voldeed. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten bij retourzendingen vanwege een verandering van mening.
Bestellingen annuleren
Neem contact met ons op via hello@hbdjewellery.com onder vermelding van uw bestelnummer om uw bestelling te annuleren.
Annulering van maatwerkbestellingen en bijbehorende kosten
Als uw bestelling een artikel op maat betreft en het ontwerp- en assemblageproces reeds is gestart, behouden wij ons het recht voor om annuleringskosten in rekening te brengen ter dekking van de redelijke kosten die met uw bestelling gepaard gaan. Om onze levertijdnormen te halen, starten we de productie van bestellingen op maat doorgaans binnen 1 werkdag. De annuleringskosten bedragen in dit stadium 50% van de kosten van het artikel.
