Esta política define a política de devolução de bens ou serviços adquiridos através da loja online operada pela hbdjewellery.com.
Todos os clientes têm o direito legal de devolver os produtos não personalizados no prazo de 30 dias após a sua receção. Prolongamos o seu direito de devolução por mais 70 dias, num total de 100 dias, sujeito aos nossos termos e condições.
1. Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original.
2. Os produtos personalizados ou feitos por encomenda não podem ser devolvidos para reembolso, de acordo com os nossos termos.
3. Outros tipos de serviços não podem ser devolvidos para reembolso, por exemplo, quando o serviço começa assim que efetua o pagamento (como um software para download) ou um cartão presente ou serviço de embrulho para presente.
4. De acordo com o Regulamento de Contratos do Consumidor, se mudar de ideias sobre uma compra efetuada no prazo de 30 dias após a data de entrega, tem direito ao reembolso integral do preço original de compra dos bens ou serviços que pretende devolver. Estendemos este direito para 100 dias após a data de entrega, de acordo com os nossos termos. Não terá direito ao reembolso do custo incorrido com a devolução do artigo, nem dos custos de envio que tivemos para lhe entregar o artigo.
5. Se o produto que comprou estiver com defeito, não funcionar corretamente ou se achar que o produto não corresponde à descrição, por favor contacte-nos antes de solicitar um reembolso, pois podemos resolver o seu problema de forma satisfatória.
6. Se desejar devolver um produto físico que adquiriu, por favor contacte-nos para nos informar sobre a devolução. Para obter o reembolso de um produto não físico (como um serviço), contacte-nos para obter mais informações sobre como proceder.
7. Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, entraremos em contacto consigo para lhe dizer se o seu reembolso será processado ou não e creditaremos o valor na forma de pagamento original no prazo de 14 dias.
8. Se ainda não recebeu o reembolso que informamos ter sido emitido, verifique o seu extrato bancário ou do cartão para confirmar se o valor foi creditado e, em seguida, contacte o seu banco, pois alguns bancos ou operadores de cartões podem demorar alguns dias a processar o crédito.
9. Se um artigo que comprou foi adquirido com um cupão de desconto, reembolsaremos apenas o valor que pagou (e não o valor original do artigo).
10. Se um artigo que comprou estava em promoção, pode não ser elegível para reembolso, caso tenha mudado de ideias. Em caso de dúvida, por favor contacte-nos antes de efetuar a compra.
11. Quaisquer despesas postais não são reembolsáveis.
12. Não cobrimos os custos de envio para devolução de artigos ou para envio de artigos de substituição, a menos que o artigo estivesse com defeito ou não correspondesse à descrição. Os portes de envio para devoluções por arrependimento são da responsabilidade do cliente.
Cancelamentos de encomendas
Para cancelar o seu pedido, por favor contacte-nos pelo e-mail hello@hbdjewellery.com indicando o número do seu pedido.
Cancelamento de Encomendas Personalizadas e Taxas Associadas
Se o seu pedido for um artigo personalizado e o processo de design e montagem já tiver começado, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa de cancelamento para cobrir os custos razoáveis associados ao seu pedido. Para cumprir os nossos prazos de entrega, geralmente iniciamos a produção em menos de 1 dia útil para encomendas personalizadas. A taxa de cancelamento nesta fase será de 50% do custo do artigo.
